Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Periodo di restituzione

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Per questo motivo, offriamo un periodo di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine entro il quale è possibile richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Condizioni per la restituzione

Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà essere restituito:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non utilizzato, non indossato e privo di segni di usura;
completo di confezione originale, etichette, accessori e ogni eventuale componente ricevuto;
accompagnato da una prova d'acquisto (numero d'ordine, ricevuta o fattura).

Run Lab Store si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.

Mancata consegna e responsabilità del cliente

La mancata consegna dell'ordine dovuta a cause imputabili al cliente, comprese ma non limitate a:

indirizzo di spedizione errato o incompleto;
destinatario assente dopo i tentativi di consegna previsti dal corriere;
mancato ritiro presso il punto di ritiro o deposito indicato dal corriere;

è considerata responsabilità del cliente.

È responsabilità del cliente monitorare lo stato della spedizione tramite il codice di tracciamento fornito e contattarci tempestivamente qualora riscontri anomalie.

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo di consegna possono essere effettuate esclusivamente entro 12 ore dall'acquisto. Trascorso tale termine non possiamo garantire la modifica dell'ordine.

Qualora fosse necessaria una nuova spedizione per motivi imputabili al cliente, potrà essere richiesto un contributo alle spese di gestione e spedizione.

Impossibilità di ricevere il pacco durante il trasporto

Qualora il pacco sia già in transito e il cliente non sia più in grado di riceverlo, invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Qualsiasi modifica della consegna o richiesta di reindirizzamento potrebbe comportare costi aggiuntivi applicati dal corriere, che saranno comunicati preventivamente al cliente.

Se il tracking indica la necessità di contattare direttamente il corriere per organizzare una nuova consegna, sarà responsabilità del destinatario procedere con tale richiesta.

Giacenza e restituzione al mittente

Qualora il pacco rimanga in giacenza per un periodo prolungato e venga restituito al nostro centro logistico, eventuali costi sostenuti per la restituzione e per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

L'importo verrà comunicato prima di procedere con qualsiasi nuova spedizione.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti scrivendo a:

📧 runlabstore10@gmail.com

Dopo l'approvazione della richiesta riceverete tutte le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo presso cui spedire il prodotto.

I prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Costi del reso

Salvo i casi previsti dalla legge o di errore imputabile a Run Lab Store, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Qualora venga fornita un'etichetta di spedizione da parte nostra, il relativo costo potrà essere detratto dall'importo del rimborso.

L'importo dell'eventuale trattenuta verrà sempre comunicato prima dell'approvazione definitiva del reso.

Eventuali ritardi di consegna imputabili ai corrieri che rientrano nei normali tempi logistici non costituiscono motivo valido per richiedere il reso gratuito.

Cambio taglia

Se desiderate una taglia diversa, vi invitiamo a richiedere il reso del prodotto ricevuto seguendo la procedura sopra indicata.

Una volta approvato e ricevuto il reso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine con la misura desiderata.

Eventuali costi relativi alla nuova spedizione saranno comunicati prima della conferma.

Prodotti danneggiati o errati

Vi invitiamo a controllare attentamente il contenuto dell'ordine al momento della consegna.

Qualora il prodotto risulti:

difettoso;
danneggiato durante il trasporto;
differente rispetto a quanto ordinato;

vi chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna, allegando fotografie chiare del problema riscontrato.

Il nostro servizio clienti provvederà a valutare rapidamente la situazione e a proporre la soluzione più adeguata.

Prodotti non idonei al reso

Non potranno essere accettati resi relativi a prodotti che presentino:

segni di utilizzo;
usura o danni provocati dopo la consegna;
sporco o alterazioni;
confezione originale mancante o gravemente danneggiata;
etichette rimosse o mancanti.

Run Lab Store si riserva il diritto di respingere il reso qualora il prodotto non soddisfi le condizioni previste.

Smarrimento di spedizioni consegnate presso attività commerciali

Run Lab Store non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali smarrimenti di pacchi correttamente consegnati presso indirizzi commerciali, aziende, uffici, reception o attività aperte al pubblico.

È responsabilità del cliente assicurarsi che l'indirizzo indicato sia corretto e che vi sia una persona autorizzata alla ricezione del pacco.

Qualora il pacco venga restituito al mittente a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi di gestione e nuova spedizione potranno essere addebitati.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Se il vostro ordine viene consegnato all'interno dell'Unione Europea, avete diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di fornire motivazioni, conformemente alla normativa europea vigente.

Affinché il diritto di recesso possa essere esercitato validamente, il prodotto dovrà essere restituito:

integro;
non utilizzato;
completo di confezione originale;
accompagnato dalla prova d'acquisto.

Restano salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, il nostro team provvederà ad effettuare un'ispezione del prodotto.

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Generalmente il rimborso viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso; tuttavia, i tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento utilizzato.

Qualora siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo: